POLITICA DI RESI E RIMBORSI

La nostra Politica di Cambi e Resi è pensata per offrire termini chiari e vantaggiosi per il cliente, proteggendo al contempo la nostra attività. È possibile restituire la maggior parte degli articoli entro 30 giorni dalla consegna; ti guideremo attraverso un processo semplificato e personalizzato in base alle tue esigenze. Ti invitiamo a consultare attentamente ogni sezione per comprendere l'idoneità, le tempistiche e le tue responsabilità.

1. Panoramica della nostra Politica di Rimborso

Accettiamo resi sulla maggior parte dei prodotti entro 30 giorni dalla consegna. I resi sono soggetti a ispezione e devono soddisfare le nostre condizioni per poter beneficiare di un rimborso. Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Tutti i rimborsi vengono elaborati entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento della merce restituita.

2. Idoneità e Condizioni del Reso

Per garantire un reso agevole e senza intoppi, ogni articolo deve:

Essere inutilizzato, non lavato e nella sua confezione originale.
Includere tutti gli accessori, manuali, etichette ed eventuali omaggi.
Non mostrare segni di danni derivanti da uso improprio o manipolazione errata.
Avere i sigilli igienici integri per i prodotti sensibili dal punto di vista sanitario.
Essere difettoso o errato rispetto a quanto spedito (segnalare entro 48 ore dalla consegna con foto).

Articoli non restituibili:

Cosmetici aperti, biancheria intima, costumi da bagno e articoli per la cura della persona.
Gift card e prodotti digitali scaricabili.

3. Come avviare un Reso

Per avviare una richiesta di rimborso o reso:

Invia un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo: info@montaracrest.com
Il nostro team ti fornirà una guida completa durante tutto il processo di restituzione.

4. Spese di Spedizione del Reso

Resi Standard: Tutte le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico.
Utilizza sempre un corriere tracciabile e assicurato (es. Poste Italiane, GLS, DHL Express, FedEx, UPS) per proteggere la tua spedizione.

5. Ispezione ed Elaborazione del Rimborso

Effettuiamo l'ispezione entro 7 giorni lavorativi; i rimborsi approvati vengono emessi entro 12 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.
Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili, a meno che il reso non sia dovuto a un nostro errore.
Se un articolo non supera l'ispezione, ti informeremo e ti proporremo la restituzione dell'articolo (a tue spese) o un rimborso parziale.

6. Cambi e Sostituzioni

Per prodotti difettosi o danneggiati, invia le prove fotografiche via e-mail al nostro supporto clienti entro 48 ore.
Per cambiare un articolo con una taglia o un modello diverso, indica la tua richiesta via e-mail.
Se l'articolo per il cambio è esaurito, emetteremo un rimborso o un credito in negozio.

7. Annullamento dell'Ordine e Diritto di Recesso

Gli ordini vengono elaborati automaticamente e non possono essere annullati una volta spediti.
Se il pacco è già in transito, ti preghiamo di attendere la consegna e seguire la procedura di reso sopra descritta.
Questa politica non pregiudica i diritti legali previsti dalle leggi italiane sulla tutela dei consumatori.

8. Diritti del Consumatore e Conformità Legale

Rispettiamo il Codice del Consumo e le normative locali a tutela dei consumatori in tutta Italia. I tuoi diritti legali — come il diritto al rimborso per merce difettosa o non conforme alla descrizione — rimangono pienamente validi e non sono mai derogati dalla presente politica.

9. Domande Frequenti (FAQ)

Cosa succede se perdo la finestra dei 30 giorni? Non possiamo accettare resi dopo 30 giorni, ma contattaci comunque: potrebbero esserci circostanze speciali applicabili.
Quanto tempo ci vuole prima che appaia il rimborso? Una volta elaborato (entro 12 giorni lavorativi), i tempi di accredito bancario variano a seconda dell'istituto.
Il mio reso è andato perduto, cosa faccio? Apri un reclamo con il tuo corriere e inviaci il riferimento del reclamo; ti forniremo assistenza dopo la conferma.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro Team: info@montaracrest.com

Orario lavorativo: Lunedì – Venerdì, 09:00 – 18:00.

11. Aggiornamenti della Politica

Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica in qualsiasi momento.